“双11”购物节是观察消费市场变化的重要窗口。十月中旬以来，多家电商平台启动今年“双11”购物节的相关活动。记者注意到，今年多家电商平台在规则上做减法，取消跨店满减和凑单机制，扩容服务消费品类、提升购物体验，成为今年购物节的亮点。
从卖货到卖服务：百项服务集体亮相
10月15日在北京举行的2026年京东“双11”发布会上，数十位京东服务一线员工成为主角，京东超百项服务首次全景亮相，覆盖家政保洁、家电清洗、家居安装维修、汽车养护、健康服务等自营类目。京东服务相关负责人表示，截至目前，京东已累计培养超百万名蓝领人员，未来3年还将培养百万人，为一线服务人员提供高于行业标准的职业技能培训和清晰的成长培养路径。
AI服务首次成为大促新品类，还能“囤词元”
AI（人工智能）服务也首次成为“双11”购物节的全新品类。今年“双11”期间，入驻天猫的智谱、MiniMax、千问等大模型厂商推出优惠活动，用户还可以在天猫上线的AI空间站即Token（词元）充值中心，直接购买多家头部大模型的订阅产品。天猫有关负责人介绍，Token的目标人群并非普通消费者，而是有明确AI使用需求的个人用户和小型团队——学习型、家庭型、研究型用户，以及一人公司或三人小团队。这些用户本身就在稳定使用大模型，但过去分散在各模型厂商自己的平台上按消耗付费；此次平台助力大模型厂商推出“组合包”，正是帮助用户一站对比不同模型的解决方案，按需囤词元。据了解，天猫还联合模型厂商推出预装大模型的电脑，降低部分消费者自行安装、配置的门槛。
比拼从价格战转向品质与效率
业内人士认为，电商大促单纯靠流量战、价格战“打天下”的阶段已逐渐过去，平台要比拼的是品质与效率的综合能力，这也是消费者的诉求之一：实实在在的优惠，与高效顺畅的体验。国家统计局数据显示，2025年全国居民人均服务性消费支出为13602元，占人均消费支出比重为46.1%，比2020年提高3.5个百分点；今年上半年，我国服务零售额同比增长5.3%，高于商品零售额4.2%的增速。“打造‘品质供给、品质服务、品质消费’良性循环”，也写入10月10日对外公布的《关于实施品质电商“五优”行动的通知》。按照《通知》，围绕“618”“双11”等消费节点，有关部门将对电商平台加强指导与规范，持续打造安全放心的网络消费环境。